De nombreux sites professionnels proposent aux internautes de devenir des clients, c'est-à-dire d'acheter des produits par Internet : c'est ce qu'on appelle le commerce électronique ou les boutiques Internet. Il existe en fait de nombreuses possibilités pour ouvrir un commerce électronique, plus ou moins coûteuses selon les cas.

Nous vous proposons une boutique test, spécialement conçue pour vérifier les principales étapes d'une commande en ligne : la sélection de l'article, le panier de commande, les modifications du panier de commande, la collecte des renseignements sur le client (la technique du cookie permet au client de ne pas ressaisir les mêmes informations) et le paiement sécurisé.

Une boutique Internet est un catalogue informatique et la différence essentielle avec un autre type de site professionnel est le paiement électronique. Le reste du site : panier virtuel (c'est-à-dire récapitulation des achats dans un bon de commande), stipulation des conditions de vente, présentation des articles… relèvent des mêmes techniques que pour les autres types de sites Web, HTML, java ou CGI.

Pour revenir au sujet sur le paiement électronique, il convient de distinguer :

Le paiement en contrat VPC

Le client arrive sur la page Web où est installé un formulaire. Il y inscrit différents éléments dont le numéro de la carte bancaire et la date d'expiration. Ensuite le formulaire est traité sur un serveur sécurisé qui redirige les renseignements vers le commerçant qui pourra manuellement effectuer le paiement à l'aide d'un terminal approprié : ce système fonctionne de la même façon que le paiement par téléphone ou par correspondance écrite. La banque demande au commerçant de signer un contrat spécial, appelé "contrat VPC" qui indique notamment que son compte serait débité de toute opération contestée par écrit par le porteur de la carte (ceci dit, le montant des fraudes relevées avec ce système ne dépasse pas 1% des transactions). A préciser enfin que ce système n'est pas toujours valable pour les les prélèvements importants (en général supérieurs à 800 EUR) à signature obligatoire. Les tarifs bancaires sont de l'ordre de 15 EUR à 20 EUR par mois pour la location du TPE et environ 2% sur le montant des paiements. La collecte des données par le commerçant est réalisé soit par une interface sécurisée (AlpeSite Sécurité) ou par e-mail sécurisé, en général grâce au cryptage en PGP. Une redirection vers un e-mail en clair, techniquement possible, est illégale : les poursuites pénales seront à l'encontre à la fois du webmaster et de son client!

Voir Nos Offres pour une possibilité avantageuse pour ceux qui ne désirent pas louer un TPE.

L'utilisation du paiement sécurisé

Les données qui concernent le paiement étant confidentielles, un site commercial se doit de proposer à ses clients un système de cryptage de données. Le système le plus courant est le SSL (Secure Socket Layer). Le navigateur dessine alors un cadenas fermé dans la barre de status. Il est facile de comprendre qu'il n'existera JAMAIS un système de sécurité sûr à 100% puisqu'il y a toujours en fin de compte au moins un individu qui réceptionne des données ! La sécurité est, de toute façon, un argument commercial pratiquement incontournable sur un site Web (pas de moyen de sécurité, pas de ventes).

La plate-forme de Télécommerce

Les banques proposent des systèmes complets et spécifiques pour les sites recevant de nombreuses transactions qui évitent aux commerçants ayant souscrits un contrat VPC d'effectuer une saisie manuelle. Ce système revient plus cher mais offre les avantages d'un véritable paiement en ligne. Il faut compter environ 1000 EUR entre l'installation et le certificat de sécurité.

Autres moyens électroniques

Devant la croissance du commerce électronique, apparaissent de nouvelles techniques comme le porte monnaie virtuel ou les systèmes de carte à puce reliés à l'ordinateur.

Les paiements traditionnels

Le commerçant peut proposer une alternative au règlement par carte : le contre remboursement (sauf si l'adresse de livraison est différente de l'adresse de celui qui commande), la commande par envoi E-mail avec chèque…

La sous-traitance

Certaines sociétés ont pour vocation de sous-traiter les règlements des clients en prélevant au passage des droits élevés et de fortes commissions.

AlpeSite propose à ses clients de sous-traiter les règlements carte bancaire pour seulement 7,6 EUR par mois (soit 15,2 EUR par mois pour le panier virtuel ET le règlement CB) et 3% des transactions. Voir Nos Offres